Způsoby doručení

V rámci České republiky a Slovenska nabízíme dopravu zboží doručením na adresu a doručením na výdejní místo. Svou objednávku můžete také bezplatně vyzvednout přímo v prodejně sklárny. Do ostatních států EU je jediným způsobem dopravy pošta.

 

Cena dopravy

Cena dopravy do zahraničí závisí na váze a rozměru zásilky a zemi doručení.

Cena dopravy prostřednictvím:

1. Zásilkovny: 90 Kč, doručení na adresu: +25 Kč

2. Balíkovny: 90 Kč,

3. Českou poštou balík na adresu: 200 Kč

Cena za dopravu zahrnuje i balné.

 

Garance doručení, dodací lhůty

Vaše zboží expedujeme dle dohody a našich výrobních možností, cca v rámci 1-14 všedních dnů od obdržení objednávky.

Pokud je zboží skladem, expedujeme ho pro vás v co nejkratším možném termínu. Máme zkušenost, že zboží k Vám obvykle dorazí 1-2 pracovní den po expedici. Pokud zboží není skladem, zákazník je telefonicky či e-mailem informován o dodací lhůtě.

 

Informace o skladovosti

U každé položky je informace o skladovosti. Nemáme žádné externí sklady.

Momentálně nedostupné znamená, že výrobek není skladem. Neznamená to ale, že se stále nevyrábí. Rádi Vám telefonicky, na prodejně nebo e-mailem sdělíme možnosti dodání.

 

Bezpečnost

Ke každé objednávce se stavíme individuálně a bereme v potaz její jednotlivá specifika. Zanalyzujeme Vaši objednávku, abychom pro ni mohli vybrat ideální balení.

 

Balíme ekologicky, na přírodě nám záleží

Každé objednávce u nás věnujeme péči. Používáme takové balící techniky a materiály, které zajišťují maximální bezpečnost přepravy skla a zároveň zbytečně nezatěžují životní prostředí.

Využijeme 100 % krabic od zboží, které nám přijdou od dodavatelů a od firem v našem okolí, které nemají pro podobné krabice využití a místo toho, aby je vyhodili, nacházejí využití u nás.

Ze 100 % využíváme použitý výplňový materiál, který k nám doputoval od lidí a firem kolem. Netiskneme do balíků faktury a raději je zasíláme e-mailem. Je to rychlejší, čistější a máte je tak vždy po ruce.

 

Informace o zásilce

Pokud Vám chybí jakékoliv informace ohledně Vaší zásilky, napište nám e-mail na sklarnajakub@seznam.cz nebo volejte na tel. 737148780. Pokud jsme zásilku expedovali a vy jste již byli kontaktováni kurýrem (zpravidla e-mailem nebo SMS zprávou), nejpřesnější informace o stavu své zásilky obdržíte přímo od dopravce, kontaktní informace bývají uvedené přímo v mailu nebo SMS. Pokud ne, využijte následující kontaktní údaje: info@zasilkovna.cz, +420 216 216 516 (v pracovní dny od 8:00 do 18:00).

 

Poškození zásilky, chybějící položky, reklamace, výměna zboží

Pokud se vyskytnou jakékoliv problémy se zásilkou, uděláme vše, co bude v našich silách, abychom záležitost vyřešili k vaší spokojenosti. Svoji reklamaci adresujte prosím na sklarnajakub@seznam.cz, s udáním co nejvíce informací, a to hlavně:

1. jménem adresáta

2. detailního popisu problému,

3. fotografií dokládajících problém (mohou-li být použity).

Obratem se Vám ozveme a věc vyřešíme k Vaší spokojenosti.

Využít můžete také reklamační list (viz. níže).

 

Když v dřívějších dobách na koňských povozech a kamenitých cestách přepravovali pošťáci nádherné sklo po celém tehdy známém světě, proč by tomu s moderními auty nešlo dnes?

 

Jakékoli dotazy rádi odpovíme na telefonech: +420 737 148 780 nebo +420 737 334 380.

​

​

Vrácení zboží

Nevíte, jestli vyberete správně? Obáváte se komplikovaného a zdlouhavého procesu vrácení? U nás neriskujete. Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodů. Peníze zaplacené za zboží, Vám vrátíme na bankovní účet.

​

Postup vrácení zboží

1. Prosíme Vás o vyplnění uvedeného formuláře a jeho přiložení k nazpět odesílanému (vracenému) zboží.

2. Zboží společně s požadovanými dokumenty zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození anebo zničení.

3. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat vracené zboží. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození vraceného výrobku během přepravy.

4. Zabalenou zásilku zašlete (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu: Petr Slavkovský, Sklárna Jakub, Mnichov 278, 793 26 Vrbno pod Pradědem.

5. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení vrácení zboží.

6. Peněžní prostředky, které jste za zboží zaplatili, Vám vrátíme do 14 dnů ode dne vrácení zboží. Náklady s vrácením zboží zpět na naši adresu při odstoupení od smlouvy nesete vždy Vy.

​

Poučení pro vrácení zboží

Doporučení pro zabalení zboží

1. Zboží doporučujeme zabalit do pevného kartonu vystlaného vrstvou měkkého materiálu (např. bublinkové fólie, pomačkané letákynebo noviny, kolem krabičky s výrobkem i pod ním a nad ním). Je vhodné použít původní obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Odolným obalem minimalizujete riziko poškození zboží při přepravě a následného šetření, kdo je za vzniklé poškození zodpovědný.

2. Pokud bude vrácené zboží nekompletní, opotřebované, poškozené nebo znečištěné, vzniká nám vůči Vám nárok na náhradu škody tím vzniklé.

3. Za zboží podstatně poškozené anebo zničené při přepravě v důsledku použití nevhodného obalu není možné vrátit kupní cenu ani náklady na dodání zboží.

​​

 

Reklamace zboží

Došlo při přepravě k jejímu poškození? Má výrobek, který jsme Vám dodali, nějakou vadu? V takovém případě máte nárok na jeho reklamaci. Abychom Vám celý proces reklamace ulehčili, připravili jsme pro Vás speciální reklamační formulář. Ten si stačí jen stáhnout do počítače, vyplnit, vytisknout a odeslat s reklamovaným zbožím na naši adresu. Při vyřizování Vaší reklamace budeme jednat s maximální péčí a o jejím výsledku Vás budeme informovat nejdéle do 30 kalendářních dnů.

​

Postup reklamace

1. Reklamační formulář naleznete ZDE.

2. Formulář otevřte a vyplňte na počítači, nebo si ho vytiskněte a vyplňte ručně.

3. Formulář vlastnoručně podepište.

4. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Do zásilky vložte také kopii faktury. Celou zásilku zabalte tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy.

5. Zabalenou zásilku odešlete na adresu: Petr Slavkovský, Mnichov 278, 793 26 Vrbno pod Pradědem

6. Doklad o odeslání zboží na naši adresu (podací lístek) si pečlivě uschovejte do doby vyřízení reklamace.

7. Poté, co od Vás obdržíme reklamované zboží, Vaši reklamaci odborně posoudíme a stanovíme další postup. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace posuzujeme my jakožto prodávající. 

8. V případě, že bude Vaše reklamace shledána oprávněnou, Vám bude zaslán nový kus nebo vrácena kupní cena. Stane se tak bezprostředně po posouzení reklamace. Peněžní prostředky vracíme převodem na účet nejdéle do 14 dnů od vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace Vám vzniká nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši. Více informací lze nalézt v kompletních obchodních podmínkách, které jsou k dispozici na internetové adrese: Obchodní Podmínky. V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit na emailu: sklarnajakub@seznam.cz.

9.  REKLAMAČNÍ ŘÁD.